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90%，这个数据在家电维修行业中意味着什么？意味着有九成的家电企业将售后维修服务外包给市场上的维修公司，用以降低公司运营成本。
在谈及家电维修目前遇到的各种算得上是光怪陆离的情况，记者采访了一位在家电行业内摸爬滚打数十年的莫先生。从一名普通的家电促销员，到如今的品牌营销经理，莫先生在这个行业里也算是“老人”了，对于如今消费者频频抱怨的家电维修成为“奢侈品”，“买得起修不起的”言论，心中也有颇多感触。
“1999元的37寸液晶电视机，你知道利润只有多少，现在家电行业除了开发一些新功能，套用一些新噱头外，主要还是在打价格战。”莫先生说，“在价格战中，虽然表面获益的是消费者，但最终利益受到损害最多的同样是消费者。 ”
莫先生告诉记者，为了能保证自己的销量，在价格战上占得一定优势，又不至于利润缩水，现在很多家电企业采用的就是将维修服务外包，尽可能降低成本。根据不完全统计，目前，有近九成家电企业将售后维修服务外包给了市场上的维修公司。
“你去问的这个维修点肯定是外包的，虽说挂着只是一个品牌，但它肯定能维修多个牌子的机器，也被多个家电品牌授权。 ”莫先生说。他告诉记者，目前市面上销售的近30个主流品牌中，无论内资外资，有能力构建覆盖全国售后维修体系的不足两成。为了平衡利益，家电企业不提前公示零配件价格逐渐成为“潜规则”。
“为什么消费者打电话询问维修价格，总是被要求等维修人员上门再谈？说到底是厂家要给维修点留出利润空间。 ”莫先生说。 “你听说过家电配件的指导价吗？各个品牌都有各个品牌不同的零件，美其名曰这个价格是商业机密，其实就是打闷包，能‘讹’一个是一个。 ”
莫先生说，除了维修部外包外，有些品牌还将售后服务中心整个都外包出去。售后服务中心和生产企业之间签有委托维修协议。这种服务方式本无可厚非，但现在很多家电生产企业都在压缩成本，首当其冲的就是大幅压缩售后服务成本。消费者购买家电产品的价格，除了包括家电本身的价格，还包括三包期间售后服务的费用，但这笔费用因难以量化难监督，厂家在压缩成本时，往往首先考虑压缩的就是这部分费用。
业内建议
营造一个绿色和谐的消费环境
作为家电行业的龙头企业，蓝锐的相关负责人表示，“家电维修”一直矛盾比较集中，在过去的10多年里，家电行业经历了优胜劣汰的激烈竞争，有很多品牌被市场淘汰或边缘化，出现大量的无主维修问题。
虽然电器领域的集中化越来越明显，可仍然有这样那样的问题，如目前仍然有为数不少的山寨销售商、山寨制造厂家、山寨维修网点，侵犯正规厂家与消费者权益。还包括一些不法经营单位靠销售返修机获取利益。这些行为，同时也带来极大的社会危害，因为不合格电器存在多种安全和健康隐患，容易引发事故。
蓝锐是市消保委“帮您找”的签约单位之一，既是参与者，也是受益者。消保委从根本上解决了这个问题：遴选优质的家电服务单位，通过一个有着广泛公信力和影响力的平台，向广大消费者发布正规的品牌家电信息。这样，有效杜绝欺骗消费者的现象，也能更好地维护正规服务单位的合法权益。
作为家电连锁渠道，上海蓝锐机电制冷设备服务中心愿意发挥自身的专业化优势，推动行业建立完善的售后服务体制，帮助消费者解决家电维修难的问题。希望通过消保委家电专业办的牵头组织，各家电企业积极参与，共同营造一个绿色和谐的消费环境。
蓝锐也提醒广大消费者，在购买和维修家用电器的同时，一定要注意保护好自己的合法权益
